“您好，我是一名初三学生的家长，家里面只有我一部手机，最近用流量上网课非常卡，孩子本身是近视，手机字又小，就要中考了，能马上帮我们接通宽带吗？我很着急……”电话那头，家长的心情十分迫切，也带着一些疑虑。业务受理员吴斌十分肯定地给出答复：“您放心，一定不耽误孩子上课！”

有呼必应，有诺必践。机电公司信息中心立即组织人员，无需用户上门申报，远程快速受理，协调压缩响应时间。接到这个紧急装机工单时，网络工程师王超已从早上连续工作了4个小时。“好的！工作人员会在15分钟后抵达，请确保家中留人，谢谢。”挂了电话，王超带上工具箱出发了。

铺好一块蓝色的防尘布，将工具摆放好，经由用户同意后将设备附近放置的物品小心挪开……工程师的动作娴熟又井然有序，一边操作，一边与用户沟通确认细节，装机工作一步一步有章法地推进着。任务紧迫，他顾不上吃午饭，终于赶在课程开始前完成宽带安装。网络运行非常稳定，看着学生安心学习，家长脸上露出了笑容，高兴地表示：机电公司的网络质量和服务水平，我信得过！

“装维一线员工与用户‘零距离’接触，代表着公司形象和实力，要集装机修障的服务专家、家庭网络服务的技术顾问等于一体，要个个都是多面手。”机电公司信息中心主任郝东东表示。

“我理解的‘机电速度’体现在两个方面。”机电公司信息中心书记曹等建表示，装维团队坚持“三化”优质服务，在最短的时间内为用户安装宽带及处理好故障，让用户有更好的体验；维护团队开发的故障申报平台，业务受理员在平台发布故障信息后，由系统维护班组进行接单处理，将处理结果在平台及时回复，再经由业务大厅受理员进行用户回访，建立工作闭环。“这个过程非常快，从接到用户报障到修复完毕，在2个小时之内即可处理完毕。”

下一步，机电公司将继续发挥专业优势，在人员素质提升、管理效能优化、设备智能化投运方面再发力，努力打破服务时间和空间的限制，更深层次地提高服务质量，为矿区广大职工及家属提供更优质的通信服务。（赵博）