近日，矿业宾馆推出“智慧+监督”线上监督管理，实现数字化智慧监管，通过有意见“码”上说、明厨亮灶工程积极运用大数据深入开展宾馆意见反馈及食品安全监管，不断提升监督管理水平，促进监管规范化、精准化、智能化，实现由被动监管向主动监管转变，为企业创新管理插上科技翅膀，进一步提升宾客体验感，为宾馆优质服务提档加分。

“码”上监督

“滴！”随着扫码提示音，通过微信扫码直接访问平台意见征集界面，宾客可对前台接待、餐饮服务、入住体验、宾客意见四方面进行评价。为进一步优化接待服务全过程管理落细落实，除意见箱、投诉电话等方式外，宾馆推出线上有意见“码”上说意见处置平台，在前台接待收银处、电梯按钮处、客房楼道、太阳厅等位置设立“意见征集二维码”34个，实现全覆盖，宾客可随时随地扫码反映问题，打通沟通宾馆服务“最后一公里”。

上传的问题谁来接收？宾馆办公室专人负责平台账号管理，对宾客上报问题，随时关注，定期汇总，按照职责分层解决、分级处理，实行事件全过程跟进、全程管控，做到件件有回音，事事有落实，全面提升宾客的满意度，真正实现有意见“码”上说，责任部门“马上办”。

“食”不相瞒

食品安全是宾馆安全管理的重要一环。该宾馆在食品安全管理上持续发力，通过智慧监管，让食品安全“可检验、可评判、可感知”，不断增强餐饮服务有温度、可感受的获得感幸福感安全感。

在移动互联网时代的创新浪潮下，通过“互联网＋明厨亮灶”守护宾客舌尖上的安全，让食品安全“晒”在阳光下。宾客在就餐的同时，抬头看到太阳厅的电子屏幕，就能实时观看后厨食品加工过程“直播”……

食品安全日常监管实现了向智慧化转变，明厨亮灶项目，有助于提升食品安全监管效能，为食品安全共建共享提供有力支撑，不仅实现了食品安全管理规范、透明和高效，更满足了宾客参与监督的诉求，提升监管精准度，有效推动食品安全共治共建共享。

“有意见上码说”、“明厨亮灶工程”都是矿业宾馆长期以来孜孜不倦探索创新的一个缩影。下一步，矿业宾馆将在“智慧+监督”、“智慧+服务”等线上管理上持续发力，让酒店服务因“智慧”而锦上添花。(李丹 雷喜娟）